万达飞凡王磊:实体商业离不开空间信息技术的支持

2017-1-19 10:34:15 0人评论 282次浏览 分类:新闻资讯

      空间信息技术正改变传统实体商业的经营方式,提高他们的营销能力和服务水平。这其中,室内位置服务以室内定位技术为依托,通过商业WiFi、蓝牙Beacon等传感设备,在提供基于室内的定位导航功能的同时,还感知每一位到店消费顾客的轨迹和行为,并基于此做出精准营销方案,国内还有利用LPWAN、地磁、LED光的室内定位服务商,向实体商业提供有关解决方案。

  对实体商业的经营者来说,他们更关注这些技术带去的实际效果。在刚刚举办的2016全球室内位置服务产业峰会上,万达网络科技集团飞凡技术研发中心副总经理王磊,就室内位置服务对实体商业的影响与改变谈了谈他的看法。

  王磊表示,电子商务时代万达集团积极拥抱潮流,但他们对电子商务的理解,不单单基于线上,而是打造连接线上和线下的智慧商业。如今的实体商业,仍然面临一定的困境,包括粗犷的营销手段,以及粗放的、经验主义的管理方式等。

  对于室内定位技术与室内位置服务,王磊认为,这是实体商业映射到线上的一种支撑,对室内实体商业会带去很大帮助。但目前实体商业仍然缺乏空间信息支持,包括从狭义上谈到的室内定位导航,以及能否利用空间信息数据,改善目前的商业经营。

  万达飞凡电商至今已经接触了很多知名的室内地图、室内定位服务的供应商,包括高德、百度的室内地图业务部门。但目前来看,室内位置服务还没有达到很好的效果,也促进不了规模化的商业。王磊提到,比如顾客开车来到商场,车从室外来到室内,如何被准确引导到一个空置的车位,逛完商场又如何高效地反向寻车,这样的问题至今未能有效得到解决。而要解决很多室内场景的需求,往往需要根据复杂的室内环境,结合不同的室内位置技术去实现。商场、企业、室内位置服务的技术专家们,需要真正面对实际的问题,找到解决的方法。

  从市场反馈来看,人们对于室内位置服务有较好的接受度。今年双十一期间,万达有500余家商场推出了AR寻宝游戏,这一加强与顾客互动的室内游戏取得了不错的效果,商场方面也积累了非常可观的数据。在王磊看来,这种收获为万达接下来开展全方位的室内位置服务与营销活动,注入了一剂强心针。而万达近年来也做了不少基础设施信息化的积累,包括对室内停车场的智能化改造,广泛部署商业WiFI网络设备等,提升了顾客体验。

  接下来,万达仍然会以开放的心态与提供室内位置服务的企业广泛合作,其旗下7000家左右的实体商业场所,包括其中3000家左右的大型商超,都将作为重要的实验场与企业通力合作打磨技术和服务。

  万达始终关注与室内定位相关的技术,能否支持顾客个性化信息的长期有效积累,以及能否从中优化商场的资源配置,帮助做到真正的精准营销和商业智能分析。尽管要达到理想的效果不能一蹴而就,但王磊认为这将是持续提高的过程。至少从万达对购物、餐饮、影业、旅游、酒店等业务的布局上,思考位置服务的价值,对于连接线上、线下的智慧商业生态的构建,始终是有益的。

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